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客户关系管理

CRM系统应瞅准时机再上线

CRM系统早已成了当下多数企业“必备”的管理工具，不少企业不顾自己的实际情况，盲目跟风上线CRM项目。结果，经过一段时间的实施应用下来，见效甚微。分析原因，不难发现这其中很大一部分原因是这些企业还没有到上线CRM项目的时候。简而言之，就是时机未到。笔者就什么样的企业不建议使用CRM这一话题，采访了从......

2014-06-16
CRM实施过程中遇到问题怎么办?

在CRM项目实施的过程中，难免会出现一些问题，包括系统问题、管理流程上的问题、操作上的问题等等。对于这些问题，作为企业内部的项目负责人，该如何处理?该如何跟外部的CRM实施顾问进行反馈?该如何追踪呢?1、问题的发现与汇报在CRM项目实施过程中，更多的时候是一线用户发现问题。但是，槽糕的是，很多一线......

2014-05-30
CRM在汽车营销管理如何发挥作用

CRM主要是指企业用CRM技术来协调管理同客户间的关系。在不同场合中，CRM只是一个有关于管理学的术语，例如可能是一个软件系统，一般指的是用计算机自主的来分析销售、客户服务及应用支持等流程的系统模式。CRM的目标就是为了减少销售周期和销售成本支出、增加收入、寻找新业务新市场和渠道，同时为了提高客户满......

2014-05-25
CRM如何提升企业的盈利性？

现在企业都在谈客户关系管理(CRM)，那么CRM到底关注的是什么?能够给企业带来什么收益呢?利润，永远是企业发展与关注的源泉。客户对企业的利润贡献有多大，如何提高这个客户的盈利性，是CRM系统所关注的第一个内容。据笔者所了解，在CRM系统中，至少提供了如下的功能来提高客户的盈利性。1.根据历史交易统......

2014-05-16
客户关系管理的中国路

CRM（Customer Relationship Management）全称为客户关系管理，就是利用先进的管理方法，最新的信息技术以及互联网技术相结合，协调企业与客户之间的营销、销售与服务，向客户营销企业的文化与产品并最终达成合作，了解与沟通的过程中挖掘客户的新需求，从而更好的为客户提供新的服务，......

2014-05-12
CRM软件必须符合企业自身的特点

随着市场竞争日益激烈，CRM在企业经营管理日显重要，善借CRM管理工具提高企业营销技术水平，已是每个企业及其CIO十分关注的重要课题。那么CIO如何充分了解企业自身需求，把握CRM需求热点与发展趋势，以避免以前常犯选型的误区，正确选购CRM软件、“选对郎”呢？这深深考验着CIO的态度、智慧与实力。从......

2014-02-17
对CRM的五个误读

CRM是企业用来管理现有以及潜在客户关系的系统。目前，CRM软件主要由销售人员使用。它给销售人员提供一个存储，查看以及管理客户信息的空间。　　虽然开发CRM系统的初衷是帮助销售人员提高效率并让他们花费更多时间销售，但如今CRM更多的成为了一个跟踪销售渠道以及账目的报告工具。若恰当的使用CRM工具，它......

2014-01-16
SCRM系统和传统CRM系统的对比

传统的CRM 是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。在过去的很多年内，CRM 系统对于企业在整合客户和企业关系、优化员工资源和业务流程方面起着重要的作用。CRM客户管理系统的功能基本有：......

2013-11-21
导入CRM过程中五种常见阻碍的排除方法

一般在 CRM 的导入过程中，解决了软硬件的问题后，常常会发生一些【人】的阻力。以公司的角度而言，无非是想将 CRM 的管理能力放大在企业中。但站在员工的角度：在 CRM 的导入过程中想要如何改善现有的工作效率外；另一方面又不想让现有的工作上起什么太大的变化，并保有自己原有的利益没有任何损失。但在管......

2013-10-29
客户关系管理能给企业带来什么？

客户关系能给企业带来什么？供大于求的市场现状下，客户个性需求越来越重，所以谁能掌握客户的个性需求趋势，加强客户的联系，有效管理和发掘客户资源，谁便能取得市场竞争优势。因此，客户关系管理成为企业制胜的关键。客户关系管理对于企业的重要性第一、客户关系管理可以全面提高企业的运营效率。客户关系管理通过整合企......

2013-10-11
正航CRM客户关系管理的效益

CRM(Customer Relationship Management)让企业从多样化的角度来分析了解及与区别顾客，以此为目标主干，再发展出适合个别客户需要的专属产品服务。CRM系统是现代企业流程化作业与信息科技的崭新模式，以标准化服务来维系与管理现有客户的关系，使客户们对品牌认同提升到最高的忠诚......

2013-08-28

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