服务进度追踪
通过系统记录单，企业可以查看客户详细维修报表，为企业节约大量的时间、资金、人力、物力等，实时可控，有效地保证产品质量和售后服务质量，建立市场口碑和品牌形象，更好开拓市场。
企业常见售后服务管理难点
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报修响应速度慢
缺乏完善的售后服务管理机制，报修渠道单一、进度封闭，各类咨询和问题响应速度较慢，服务和管理效率低、口碑难建立。
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内部协同效率低
纸质单据收集售后信息，沟通传递效率低；内部协同信息化程度低，售后服务效率低，客户体验差，大大影响客户满意度。
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服务进度难以追踪
售后派工后，服务进展到哪一步了？服务人员是否准时到达现场，何时完工的？服务进度无法追踪，导致售后周期长、成本高。
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服务质量难以监管
无法监管售后人员的服务情况，客户满意度调查收集难，采用专人打电话的方式回访客户，不仅效率低且收集的数据不一定真实。
全场景售后服务数字化，提升售后服务效率与质量，提高客户复购率
全场景售后服务数字化，提升售后服务效率与质量，提高客户复购率
覆盖从报修申请、服务跟进、配件领用、服务完工到结算收款，以及服务资源负荷管理等全方位流程
助力企业有效解决售后服务的派工、签到、记录、评价等售后服务管理流程问题，提高售后服务效率
更好地管理企业的售后工单服务流程，更好地服务客户，帮助企业切实有效提升售后服务效率，保障售后服务质量
快速、完善的服务响应机制，提高售后服务效率
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报修快速响应
提供客户自主申报维修功能，客户用手机直接扫描机台上的二维码即可进行报修，系统接收到报修信息后，依据区域自动报备给对应区域主管进行派工维修，帮助企业建立快速、完善的服务响应机制，同时对未在规定时间内响应的报修进行提醒和把控，实现报修快速响应。
报修快速响应
提供客户自主申报维修功能，客户用手机直接扫描机台上的二维码即可进行报修，系统接收到报修信息后，依据区域自动报备给对应区域主管进行派工维修，帮助企业建立快速、完善的服务响应机制，同时对未在规定时间内响应的报修进行提醒和把控，实现报修快速响应。
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报修准确定位
售后服务人员上门过程中，由于客户的厂区较多、较大或有些客户会搬厂时，很容易出现无法及时知晓报修机台具体位置的情况。通过正航售后服务工单管理系统中提供线上保修、定位功能，可以减少因为地址不准确，找不到机台设备而浪费的工时，提高上门售后维修服务的效率。
报修准确定位
售后服务人员上门过程中，由于客户的厂区较多、较大或有些客户会搬厂时，很容易出现无法及时知晓报修机台具体位置的情况。通过正航售后服务工单管理系统中提供线上保修、定位功能，可以减少因为地址不准确，找不到机台设备而浪费的工时，提高上门售后维修服务的效率。
全面保障售后服务质量，提高客户满意度，降低成本
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售后服务回访
售后服务人员回报完工后，系统自动发送服务评价；如客户未评价，下次报修时，系统再次发送服务评的链接，评价后才允许报修。可高效准确地完成客户满意度收集，分析改善售后体验。
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售后催款提醒
针对售后服务过程中，客户数量多，客户服务金额零散，很容易出现忘记收款导致坏账的情况，在指定派工单发放任务时，正航售后服务管理软件会自动发送报修的应收款项，以便售后服务工程师收款，加快账款回收。
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资源负荷管理
正航售后服务管理软件支持出发、签到、签退进行打卡的功能，协助记录售后服务工程师的行动轨迹，计算出有效工时，判断全国各地售后服务人员的工作负荷情况，合理分配资源，降低企业售后服务人力成本。
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