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客户关系管理

客户关系管理管的是什么

在一次CRM的培训课上，笔者让学员做了一个游戏：写出以C、R、M打头的与CRM相关的英文单词，大家兴致勃勃地写了上百个，由此可见这个“三字经”的魅力。从中挑选了一些，供读者共享之。在管理信息化领域，可能没有哪个“三字经”能像CRM这样意思单一而含义丰富的了。对于CRM，我们似乎只要深刻理解了（Cus......

2016-05-17
浅析客户关系管理系统

拥有连绵不断的客户资源，是一家企业成长的必要条件，也是一家企业的实力体现。客户资源已成为企业发展的核心。企业想要管理好客户资源就不得不利用一些管理思想和工具。客户关系管理理论最早由美国Gartner集团提出，其核心思想是将企业的客户（终端客户、分销商及合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服......

2015-11-29
CRM系统的矩阵实施方法

不同的咨询公司，不同的项目经理，面对相同的企业用户，相同的软件，实施的状态也会不一样，其中的妙处就在于人的因素。实施方法论是一种经验和规律的沉淀，但也是一种僵硬不化的教条，真的做起项目实施来就需要活学活用，能够抓住关键。很多来自国际咨询公司的咨询顾问，手捧公司的实施方法论就像拿着尚方宝剑似的，一到客......

2015-11-12
如何提升客户满意度——谈正航NBS系统的客户关系管理

企业的发展来源于客户，不论企业如何经营、采取何种策略、何总方式。其实他们共同的目标就是锁住客户群。而锁住客户的同时，更是要精心的维护客户将其发展成忠诚的老客户。可以说，老客户的积累，是一个企业成长的基石。如此一来，如何锁住老客户，就成了每个企业都必须用心经营的问题了。要如何提升客户的满意度，如何留住......

2015-10-19
CRM数据挖掘的具体应用

目前，关于CRM中应用的数据挖掘技术和方法的研究有很多，不同行业、不同环境下企业的CRM应用差异很大，应用到的具体数据挖掘技术和方法也会不同。数据挖掘技术和方法层出不穷，在这里也难以涵盖全部的技术和方法。虽然，不同的CRM应用到的数据挖掘技术很多，也很复杂，但是CRM应用数据挖掘的目的主要在于以下四......

2015-10-16
电子商务如何做好CRM战略

CRM是一种客户导向的运营战略，不是一个软件系统，也不是某些运营管理的奇技淫巧。要想使自己的运营通过最大化的照顾好客户而获得收益，必须要沉得住气，要扎实的修炼内功，也要不断的学习思考，并在不断试错中实践积累。在电商CRM系列的第一篇文章中，用结构化的冰山模型描述了真正CRM的组成部分。针对电商客户这......

2015-09-01
电子商务CRM的发展

最近针对一个品牌客户的主站订单进行分析，发现一个很有意思的情况，一段时间内的9万多订单里面，来自于一次购买记录以上的循环客户占比达到70%，同时根据近期性、购买频率和订单的数值等来对客户进行价值记分卡的细分，继而推进不同的营销策略，效果还是蛮不错的。电子商务BI以及CRM产品市场前景看好。随着电子商......

2015-07-16
你知道社会化CRM吗？

谈到社会化CRM，很多人可能会觉得有些陌生，实际上，这早就不是一个新鲜词了。社会化CRM是社会化媒体时代的产物，当越来越多的客户聚焦在各种社会化媒体中，企业的客户管理自然也要随之发生改变。那么，到底什么是社会化CRM呢?社会化CRM是在一个充满信任并透明的商业环境中，基于技术平台、商业规则、工作流程......

2015-03-23
“互联网+”时代的客户关系管理

自李克强总理在今年两会的政府报告中提出“互联网+”的概念，越来越多的传统软件公司加速向”互联网+”的时代靠拢，”互联网+”的浪潮趋势倒逼传统软件行业必须跟随这股风口，以避免在”互联网+”的大环境下被淘汰。本文将结合”互联网+”的特点阐述客户关系管理如何发展。“互联网+”时代的特质云计算：是基于互联网......

2015-03-16
大数据时代对客户关系管理软件的要求

在当今激烈的竞争环境下，客户满意度和忠诚度对于传统行业公司是极为重要的。那么，传统行业公司就要在客户管理和客户体验上多下功夫。客户管理不是一件简单的事，如今，传统行业公司都希望通过应用专业的CRM客户关系管理软件达到提高客户满意度和忠诚度这一目标。然而，想要达到这个目标，首先还是要选对软件，一款真正......

2015-02-26
利用CRM系统提高留客率和满意度

吸引一个新客户的成本远远高于留住一个老客户的成本，但新客户带来的利润却大大低于忠诚的老客户。企业在大力发展新客户的同时，也要充分考虑如何稳定老客户。利用CRM系统，采用有效的关怀策略，可以协助企业做好客户保留。以下是具体的方法。1）让客户更方便随着因特网的日益普及，客户越来越多地选择利用因特网与企业......

2015-01-16

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