如何提升客户满意度——谈正航NBS系统的客户关系管理

企业的发展来源于客户，不论企业如何经营、采取何种策略、何总方式。其实他们共同的目标就是锁住客户群。而锁住客户的同时，更是要精心的维护客户将其发展成忠诚的老客户。可以说，老客户的积累，是一个企业成长的基石。如此一来，如何锁住老客户，就成了每个企业都必须用心经营的问题了。

要如何提升客户的满意度，如何留住老客户呢？为此我总结了如下几个方面：

一.帮客户省心

很多企业都是通过代理商或者经销商的铺设来占领市场的，而代理商在挑选合作的企业和品牌时，首先考虑的是产品的品牌知名度和市场占有率，若在一线城市的话，广告策略营销会提升企业的品牌知名度。但是针对二三线城市而言，更多的是依靠渠道的推广来达到这一目的。

除了品牌知名度以外，利润也是代理商选择的关键因素。高效率的执行力及反馈机制，会很大程度的降低时间成本及沟通成本，从而隐性的提高代理商的利润，让代理商更舒心的为企业推广产品。

高效率的执行力及反馈机制如何体现呢？

提升客户满意度的方法

举个例子：客户向企业下订单，企业接收到订单后，可以先向客户反馈：您下的订单内容是什么，我们已经接收到了，正在处理中，大致在某个时间可以完成。或者，当订单操作过程中发生变更，或需要做退换货的处理，企业可以先向客户告知：此需求已经被接收了，或者未接受是何种原因。

及时的向客户反馈企业收到的信息，并告知进度，可以有效的避免客户不断的确认动作，避免出货后发现货品跟订单不同的情况。不仅可以有效的提高订单的完成及准确率，也可以提高代理商对企业的支持度及满意度。

对于客户而言，知道生产的进度可以让他更省心。假设客户需要紧急定制一批货，企业可以主动发信息、发邮件给客户随时告知：生产的进度如何，以及发货的时间。甚至提供发货单，发货明细等物流信息。这样就可以避免让客户不断的跟企业确认，并花费很大的时间精力去催促自己的订单。

二.对帐和收款提醒

正航NBS系统可以设置收款时间，在当天做提醒功能。

再有就是在NBS系统里面记录到客户的生日，或者客户重点关注的节假日。此功能可针对客户的采购人员，企业可在NBS系统中记录下其关注的日期，提醒业务员表达问候或者联系感情。

三.让客户有更多的主动权——网上接单处理

对于品牌运营企业来讲，网上接单处理不仅是开源，更好的方向是节流。

例如日丰集团，日丰是全球最大的PPR管制作厂商，全国的经销商有两万多个，日均下单量五千单。为此日丰销售部设立了一个销售助理部门，部门人数达100多人。主要负责对经销商的订单录入及更改，之后销售部才能去排单，发货。或者根据库存去安排生产。不计算人力成本的支出，当人为操作失误的时候，会造成呆滞料，或者断货。

针对这一事项，正航NBS系统为日丰提供了网上自主下单平台，让日丰的代理商自己通过网络去下单。代理商要哪个产品可以自主挑选，需要查看图片、库存，包括促销单价都可以在平台上直观的看到。这样不仅方便了代理商，还让日丰避免了录单中人工操作造成的失误问题。不仅是下单，还可以让代理商进行退换货操作。退换货实际上占用了销售部门非常大的工作量，让代理商在平台上自行退换，并将此功能关联至代理商的库存，可以大大提高换货操作中需要用到的时间。

四.新产品或政策发布的便利

当新品发布时企业可以主动通过这个产品去做网络或广告推广，正航NBS系统则会将推广信息推荐给客户。或者当针对华南，华北，华中，或者不同区域的经销商开展不同的促销策略时，可以让不同区域的客户查看到不一样的界面和不同的促销策略。

本来业务员需要一个个打电话，告知客户新的方案，何时生效有效，是否需要下单，以及如何参与活动等相关细节，而当正航NBS系统可以自动提醒客户时，就可以避免繁琐的通知，节省了中间所要花费的大量时间、人力及成本。

正航NBS系统智能化的设计，可以更贴切的符合企业及客户的需求。当企业主动为客户服务，让客户省心，提升客户的满意度。自然会让企业拥有良好的服务口碑，提升了企业在市场中的竞争力，成为广大代理商的选择。