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客户关系管理

柜台销售业商业智能－客户关系分析

商业智能的应用范围经济快速成长，科技已进步至一定水平，国人的消费型态波动，消费习性或购物习惯也跟着大幅转变，加上国内柜台销售业的快速发展，百货公司、便利超商、大型量贩店比比皆是且彼此间的竞争更日趋白热化。为了强化管理竞争力，一直以来大力推动自动化，包括增值网络(Value Added Network......

2013-06-25
如何判断企业适合哪种CRM系统？

一个CRM系统，一般可以将其分为加法系统与减法系统。简单的说，加法系统就是一个平台式的系统。这个CRM平台上没有现成的功能，或者功能比较少，需要项目管理员根据企业的需求加进去。为此平台式的CRM系统又可以称之为加法系统。减法系统就是模块化的系统。在CRM软件上已经实现了企业常用的功能。在使用过程中，......

2013-06-16
CRM帮助企业提高客户满意度

随着产品同质化现象的日益严重，越来越多的客户开始关注自己能够得到什么样的服务。对于企业而言，以客户为中心，倾听客户的呼声与需求，并对不断变化的客户需求迅速做出反应的能力成为企业成功的关键。企业究竟该如何才能加强与客户之间的关系呢？一、CRM帮助企业提高客户满意度在产品同质化严重的今天，谁能提供更好的......

2013-06-16
如何保障CRM管理平台的信息安全

CRM系统毋庸置疑，给我们客户关系管理提供了一个很好的管理平台。但是，企业在CRM项目实施过程中，由于没有考虑到数据的安全，导致了不少机密信息的外泄。据笔者的了解，有些企业上了CRM系统之后，会产生一些飞单现象。后来追查原因，原来是客户相关的信息，如客户联系方式、客户订单信息等敏感内容没有采取保护措......

2013-05-16
销售代表如何快速上手CRM系统

随着近几年来竞争的日益激烈，企业也由以产品和利润为中心转向以客户为中心。客户关系管理系统将以客户为中心的先进管理思想和经营理念，固化在软件系统中，在企业的正常运作中发挥着越来越重要的作用。随着CRM系统在企业中的应用越来越广泛，员工对CRM系统的掌握和熟悉也成了企业成功部署CRM系统的重要一步。笔者......

2013-05-16
CRM发展的五大趋势

Ovum的CRM分析师Jeremy Cox最近在接受媒体采访时指出：以客户为中心、与商业智能对接、受益BYOD潮流、围绕销售经理、移动CRM全面整合是2013年CRM发展的五大趋势。一、“以客户为中心”真正得到管理层支持在IT经理网之前的报道《IBM全球调查：卓越CEO的三大法宝》中，73%的优秀C......

2013-04-30
正航CRM解决企业五大不确定因素

随着我国经济的迅速发展，各大企业凭借自身灵活多变的优势从激烈的竞争中脱颖而出。然而，伴随企业的快速发展，一些管理问题也逐渐浮出水面。例如，销售区域布局广泛，销售数据非常繁琐，信息收集滞后；项目管理流程混杂，监管人员不能清晰了解项目进程；销售管理短板突出，无法进行科学有效的绩效考核；客户信息管理紊乱，......

2013-04-27
CRM功能有哪些

CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理，指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。在这个定义中，充分强调了企业与客户的互动沟通，而且这种沟通是富有意义的，能够基于此来了解客户并在了解......

2013-04-25
客户关系管理思想的诞生

纵观企业管理思想的发展历程，我们可以看到一种从内到外，从以产品为中心到以客户为中心的转变。在早期，企业面对的是一个需求巨大，而供给不足的卖方市场，提高产品产量很自然成为管理的中心，企业管理基本是产值的管理。企业不断努力的结果是生产效率不断发展，产品很快变得非常丰富，导致市场上产品销售的激烈竞争，于是......

2013-03-21
实现CRM系统数据分析的能力

在当今经济环境中，良好的客户服务和客户体验至关重要。越来越多的企业通过挖掘客户数据提升客户关系，了解客户需求。今天的CRM数据分析能力已经不止局限于客户邮件、电话等数据，而是能够识别客户购买行为，了解客户情绪。接下来介绍六个对CRM至关重要的特性：有意义的洞察力和报表。今天，销售人员需要与客户保持密......

2012-09-16
客户关系管理杂谈

1.客户关系管理客户：这里的客户是购买产品或服务的个人或者公司主体。关系：两者之间以一个媒介为中心，互相影响，互相关联。和客户结合的话就是卖方和买方以产品为中心的关联和影响。管理：是以一个主题为中心，进行资源调配达到某些目的。三个名词加在一起就是客户关系管理了，在这里要重点说的是管理，对什么样的客户......

2012-06-16

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