ERP运维过程中应注意的问题

在实际的ERP项目中，当ERP上线完成后，就进入了保证系统正常运行的一个持续改善的运维过程。在这个过程中，存在着大量的问题，亟待解决。

   使用人员需要加强培训

ERP是先进的、行之有效的管理思想和方法，是借用一种新的管理模式来改造企业旧的管理模式。虽然ERP项目已经进入到运维阶段，但是系统使用人员没有转变观念，没有从根本上做到熟练掌握相应的知识，从而导致大量问题出现。要想取得ERP运维的成功，必须重视培训。

对于ERP运维的培训，必须做到分内容、分人员、分管理层次地进行系统的培训，提升管理理念和技术技能。同时，培训还必须要有完整的培训知识库，注重培训的科学性、有效性、实用性，以及知识库的重复利用性。只有这样，才能使全体员工从观念上真正接受ERP，避免出现数据、制度不到位等问题。

 业务人员依赖性很强

对于正常的ERP运维来说，参与运维的主要人员是来自上线ERP项目的公司内部。但在实际ERP项目的运维过程中，公司内部运维人员并没有适应整个ERP系统，还是由专业实施顾问来帮助公司内部人员去运维。公司内部人员的依赖性很强，并形成恶性循环。

为了解决这个问题，公司内部必须增加系统维护人员，参与到日常的系统维护、报表修改、功能开发等工作中，实现知识在公司内部的有效转移，以培养自己内部的运维人员，为日后维护培养力量。同时，要指出的是，在ERP运维的过程中，有些知识的转移并不是几次培训就可以实现的，需要运维人员在实际工作中逐步总结、运用与创新。

   ERP使用过程中存在大量问题

ERP项目的运维过程，就是一个不断解决问题、优化系统、提出新功能的过程。所以说，运维过程中出现问题是必然的，尤其是在上线初期，由于上线过程中培训力度不够、上线时导入的数据不准确以及业务人员的误操作等，都会使ERP系统出现问题，都有待运维人员去解决。

ERP运维人员在解决问题的过程中，一方面要对解决的方案进行相应的归档整理，以便下次对相同问题的处理；另一方面，运维人员要引导用户自己去试着解决问题，从总体上提高企业信息化水平。

 运维知识需要管理

ERP系统的运维过程，不只是为了解决问题而解决问题，关键还在于对运维知识的管理，建立运维知识库，体现运维知识的价值。在实际的运维过程中经常会发现，业务人员提出的问题，大部分都属于重复问题，问题总结人员没有复核，只是简单地罗列，没有起到部门信息化人员的作用。而对于问题已经解答的，也没有去落实相关的责任、任务，更谈不上对问题进行总结归纳和进行知识沉淀。

公司业务人员在使用ERP系统时存在依赖性，有时提出的都是日常小问题，在提高个人学习能力之后，都是可以自行解决的。但是他们却直接把这些问题提交给运维人员，也就无法实现对知识的鉴别、获取、应用、共享和创新，增加了运维的难度，也不能顺应企业信息化的要求，在以后的运维工作中要逐渐加以解决。

ERP系统的后期运维关系到ERP功能的长期、有效实现，对于ERP运维的研究，有助于增强企业的ERP运维意识及对ERP系统的管理能力，提高企业ERP项目实施的成功率，提高企业的信息化水平。