如何有效利用会员管理系统

会员管理系统能够为企业提供丰富的管理信息，并且可以帮助企业优化会员服务。虽然会员管理系统基础操作并不难，但是要有效利用所有功能却不是那么容易。据权威统计，45%企业从来没有用过会员管理系统，但是却只有7%企业能充分的利用！

  那么如何的有效利用会员管理系统呢？以下提供几点建议。

    价值的分享

    对于大多数人来说，改变是艰难的，有的员工甚至会怀疑和排斥新系统，他们可能会觉得系统会增加监督或改变制度而担忧犯错。有时连管理层也可能不太愿意接受新系统，那么如何去克服这样的担忧——即使他们知道需要“它”呢？新系统将帮助他们提高会员满意度、更加高效处理问题、减少手工操作带来的错误等等。知道这些利弊可以有效克服这样的担忧！有些人可能会认为数据收集和分析，是不必要的负担，不是主要职责、更不是有用工具。此时，我们可以从分享价值去理解，指出它有助于提高自己的绩效指标（KPI）、如投资回报率（ROI）、增加非会费收入、增加网站流量、增加会费、增加社会媒体的存在、增加事件注册等。

    操作培训

    员工可能以不懂技术或自己笨为借口而不愿意学习。此时如果组织采取奖励措施来要求员工不断学习，这种焦虑很多将得到解决。为了让员工熟悉系统，额外的培训将帮助他们更多地了解该系统的功能。通常，员工觉得他们接受定期培训更有价值，即使它是非正式的。参与课程的员工报告说，他们已经增加工作满意度和更高效的处理问题。

    优化操作

    复杂的操作会降低员工使用系统的意愿。一种提高员工积极性的方法是明确定义每个员工的角色和责任，确定他们需要履行这些职责的功能。习惯使用自己的核心业务后，知道关键任务是什么，就不会忘记什么才是最重要的。

    责任到人

    会员管理系统能采集数据并生成令人印象深刻的报告。企业应该引导员工从系统中生成报告，如此能让员工改善工作效率、提高会员满意度、改进网站和关注其他主要领域。

    由于会员管理系统为企业提供了一些有价值的报告，如成员参与指标等等，它可以让员工及管理层认为系统本身将解决他们所有的问题。但是，这不是很现实。系统的目的，是帮助企业做出有意义的决定，并简化操作流程。 任何节省成本或其他方面的改进将不依赖于系统或数据本身，但能为企业决策提供重要的数据支持。