企业內部流程改造——提高决策能力，增加竞争力

公司业绩收入来源在于业务单位(Sales )的销售策略提升、商品(PM)研发团队相互支持配合及后勤售后服务单位的努力。透过跨部门/组织间的配合运作，能够有效的提高业务单位的业绩，增加企业的收入。然而，光是为了要达成目标的业绩，也有可能因为外在环境因素、景气环境、市场供需变化状况，即便分析了全部的因素，调整了业绩目标设定，也有可能因为其他无法掌握的变量，无法达成目标的设定。因此，要让企业能够永续经营并且不受外在环境变化的影响，唯一方法就是企业必须拥有「完整的企业内部流程制度」。拥有了完整的企业内部流程制度，企业将不会因为外在变化过大而造成企业经营上的危机。

企业的内部制度包含：作业单据的控管、单据流程的改善、协同作业效率提升、签核flow的快速确实、讯息传递的完整不遗漏等。要完成上述的目标，确实需要投入大量的人力及时间资源，才能有机会达到上述的目标结果，对企业而言，往往为了达成上述目标导致现行作业大乱，会有赔了夫人又折兵的结果；因此，若能透过提升协同作业的工具，就能简化企业改进的步骤、降低风险与时间及提高目标达标率。如何选择能够帮助企业达成改进的工具，应该具备以下条件：

技术面：

1. Web接口，没有时间、地域的限制，随时能掌握最新的信息
2. 单一平台，信息整合不分散
3. 人性化的作业接口，快速上手
4. 结合科技能力，随着最新技术进步不易被淘汰
5. 整合云端目标
6. 文件依权限分享，让有权限的人能够透过平台得到所需的文件
7. 具未来更新能力

正航ERP决策流程

作业面：

1、适用于各个人/部门/组织作业

2、必须能达到跨部门/跨组织协同作业，信息透明且公开

3、要有自动提醒功能，并且能指定对象/群组/部门/组织自动提醒

4、要能完整记录流程所需的信息，并且能够记录突发状况的处理内容

流程面：

1. 结合企业内部作业单据能力
2. 节省人力工作时间及提升作业效率
3. 流程必须能勾稽，具备往前追溯或往后追踪能力
4. 要具备自动化流程作业

决策面：

1. 快速反应流程建议，提高决策效率
2. 具备流程改善、灵活调整能力

企业要能达到设定目标，改善内部改造是绝对必要的，透过工具的辅助还是必须要有透彻的方法可以依循及誓在必行的决心；唯有由上而下的管理目标设定，再加上各部门/组织的配合，再加上搜集各人员/部门/组织对企业流程改造的建议，透过「集合→统计→分析→决策」再经由制度调整，一次又一次的循环，就能有效的改善作业效率，提高企业竞争力。