新时代行程管理，实时掌握企业经营

何谓行程管理

一般行程管理是用来改善企业和客户之间关系的机制，大多数用在企业的服务、销售、市场营销等等，以系统或记录分析、搜集客户的相关信息，进而了解客户需求，同时也可分析客户行为和企业的相关性，使得企业和客户的关系及企业的经营达到优化。

传统的行程管理作业

一般传统行程管理作业，可能用纸本或传统记录作业，随着计算机的普及，慢慢改为计算机式文件作业管理，但还是可能会导致以下问题：

1、业务行程难以控管，经常变动，造成对客户承诺的事未达成因而影响客户满意度，使得客户不断流失。

2、难以控制客户的信用额度，导致风险增加，业务可能为了成交未控管客户信用额度，进而影响应收帐款周期变长。

3、没有办法快速对客户报价，反应实时信息，进而影响同业竞争力。

4、无法实时掌握客户信息，没有统一式的管理，造成信息不准确，无法准确的判断客户需求及行为，进而流失客户。

一般企业的行程管理应用与困扰

目前企业的行程管理，一般都是使用传统的行事历管理，偏向于个人化的行程管理，业务人员本身虽可以记录自己的行程，但公司内部人员及主管无法实时快速得知业务行程，也无法掌握业务交易行为的状况，进而无法判定商机和做好客户关系管理，以公司整体经营来说是不足够的。

专案任务查询

因应因特网的发达许多入口网站或者手机软件程序，都有提供免费的行事历管理程序供个人用户使用，一般公司企业也可藉由此资源来管理业务的行程或追踪人员的动态，但如上述缺点，此运用仅限于单方面的控管，信息无法有效整合于公司资源，数据库无法向上统整或向下控管，更不用说是进一步的CRM分析。

当然如果这些工具单纯只是被用来个人化的行程管理，还是可以有效提升本身的工作效益，但未来公司不管是要整合各个不同的SOP，或是要连结公司资源，甚至做到项目管理与商机分析，这都是一大难题考验。

行程管理解决方案：EIP Solution

针对企业所设计的企业入口网站解决方案（EIP Solution）也就是配合Microsoft Windows Azure PaaS平台所研发的云端运算企业解决方案软件。此概念即是运用客户关系管理，藉由云端EIP系统提供相关功能给予企业员工可填写每日拜访客户行程，也可利用EIP系统来查看客户商机，当然负责管理EIP网站的管理人员也可利用EIP网站来与公司人员公告公司相关信息。

专案任务

Motor Web Solution是导入一套全面性的网络「云端运算」(Cloud Computing)整合管理系统，如同将企业内部营运流程信息放在云端上，以Web的方式整合企业营运的全部信息，并可以依照需求随时随地的撷取所需的信息；同时企业使用云端运算更可以直接帮助企业节省成本、提升作业效率。

透过此方式以提供给企业做营运流程所需求的内部管理，亦可解决以下几个传统管理作业常遇的困扰。

1、云端运算管理平台：许多作业不用再依赖单机运算或受限于硬件管理，USER端更可以将工作Web化，不受环境的限制，对于公司而言，还可节省信息相关单位的成本与人力的耗费，势必也是未来企业的一个趋势。

2、突破传统工作思维：实现真正协同运作有效管理跨部门/跨组织的协同沟通，还可由上而下统一发布公司公告，并整合公共资源做一并管理（设备/场地/器材），各单位不用再为此耗费人力成本去控管，更节省传统纸本作业或EXCEL编制管理。

3、轻松有效的企业项目协同运作管理：结合各企业不同的作业流程，快速分派各单位人员的工作，主导人员也易于向下控管追踪，有效提升执行效率，还有透过执行状况，以提出检讨方案。另外，业务单位的约会行程与作业回报管理，不仅可提供人员个人化的管理，还可提升人员掌控进度，也易于公司后续的商机追踪，避免许多不必要的报表制作与会议时间。

个人工作中心

总结

随着智能型手机的出现，也大大改变了人们对手机的使用方法，智能型手机结合软件作业后，人们使用手机不再只是拨打电话，人们可下载微型应用程序﹝Application简称：APP﹞来做应用，正航云端EIP系统也可利用网页来控管员工每天所要做的目标与个人工作，甚至安排所有的工作行程。

透过云端EIP系统也可以与ERP系统做链接，人员只要使用浏览器登入到EIP系统，亦可登打进销存单据，甚至查询报表，系统就可以把单据同步到后端ERP系统，让人员只要在有因特网的环境中就可以作业，不再受地域与时间的限制。

尤其现在因特网的普及，未来已不再是受限于硬件的信息时代，而是软件的孕育时代，任何3C商品如平板计算机、智能型手机、NB和TV等，只要在有因特网的环境下，透过各家浏览器（IE、Google Chrome、 FireFox…）等媒介，就可以做任何的工作或管理，这让架设企业入口网站变成一个重要的趋势，因现在云端管理也已慢慢普及，未来每个公司企业的资源管理可能也没有什么软硬件限制了，每个管理者或员工只要带着一组账号，随时随地就可以查询或控管公司资源。