因应瞬息万变环境的竞争利器

SOA(服务导向架构）或BPM (商业流程管理）等专业名词可说是现阶段企业e化的当红炸子鸡，只要和流程沾上边的技术，对外顺理成章都成了BPM系统产品。于是，当公司信息人员要寻找产业别相关解决方案，一经搜寻，网页即列出满满的厂商名单和产品介绍，如果一家一家比较，讲的又都差不多，但钱要花在刀口上，总不能导入后用没几年技术就过时了，或再花力气换系统，再怎么样都不是理想的做法。

BPM：整合及管理End to end流程的创新技术

BPM系统（Business Process Management，商业流程管理) 一词广义来看，汇集了实际商务世界的流程作业、组织运作和IT元素，如果从IT角度来看，BPM就是新一代的流程整合，用来整合管理端对端（End to end ）流程的创新技术。

一个简单的例子，从客户询价、下单、到最终结案，将整个企业内部系统、供货商、物流公司等所有环节连接起来。这一连串企业独特并且优化的「企业流程 Business Process」，所有环节都是透过BPM系统整合，透过不同系统的数据源，挥别过去人工到各系统截取汇集和整理数据的作业程序。

导入BPM系统后，透过流程管理平台收集公司日常业务流程，让企业能完全通透及掌握本身营运流程，达到经营绩效最基本的要求。伴随而来的是生产力的提升，降低错误发生率与营运成本的减少，让企业以最经济快速的方法，从内控做起，不断调整并缩短流程时间，快速反应客户及市场需求，有效监控进度，加强信息整合度，进而打造企业决策弹性应变的能力，塑造永续生存的竞争差异。

对企业的CIO来说，将信息应用转化成公司策略发展蓝图的一环，以最经济快速的方法，协助贯彻企业策略流程，并将执行效率做到最好，将是最重要的任务。虽然企业资源计划(ERP)、客户关系管理(CRM)或人力资源管理系统（HRM)等，都牵涉到流程的自动化与管理，但BPM与ERP或其他现有系统所秉持的基本理念仍有如下之差异：

1.流程牵涉范围不同

ERP、CRM、HRM及文件管理系统强调的是特定领域范围「功能性(Functional)」，达到每个特定功能领域的流程自动化；换句话说，所注重的相关导入模块如生产、库存、财务等相关流程，CRM只注重顾客关系的分理，这些应用软件做到所谓的垂直功能自动化。

然而，随着新全球化竞争的时代，企业的营运效率必须达到端对端(End-to-end)的弹性流程，如整体的接单出货流程，乃至于所有上下游价值链的流程，都需予以优化，才能塑造真正的竞争差异。所谓端对端的流程，通常都牵涉到许多不同的功能组织，从业务、生产、物流、到客服，也就是水平横向的跨组织功能串联。正因如此，许多企业的组织架构也逐渐从以「功能导向」的组织，改造成流程导向的组织。

2.设计基本理念不同

以ERP为例，所强调的是Best Practice，将某产业中一些公司现有的作业方式集结，导入到企业中，且提供有限的因素，让企业调整成较为适用的作业方式。然而，每个公司因为其所处国家的企业法规、会计制度、乃至于企业文化或营运模式（business model)，基本上来说要套用别人现成的作业方式是很困难的。因此，营运越久的公司，要导入ERP失败的风险也相对较高。此外，由于设计理念与过去技术的限制，ERP基本上来说是一个封闭式的、套装式(packaged)的架构，一但导入之后，就不易修改，更不用提跨系统、跨企业的整合。

BPM系统强调的是「 Test & Learn 」每个企业都有其独到的作业流程与经营方式，BPM就是提供这样的平台，提供开发工具，让企业可以先透过塑模（Model)的方式，将本身现有的作业流程，以图形化的方式清楚地呈现出来。许多企业透过塑模的过程，就可发现瓶颈及多余的步骤，而进行了一次BPR (Business Process Re-engineering业务流程重组)。

接着将流程在企业中部署，利用BPM系统准确的执行所塑模出的作业流程方式，不会有传统「使用者需求」与「实际系统」的鸿沟；此外，在流程执行的同时，监控与管理的机制同时启动，协助企业主管找出流程的瓶颈及效率的漏洞，进一步反应到流程的模型中，达到持续改善的目标。

全球化竞争优势在独特且优化的企业流程

更重要的，成功导入BPM系统，意味着企业在这个瞬息万变的商业竞争中，具备了快速因应变化的求生能力。对高阶主管来说，因应全球化的产业环境，有效改善营运流程，具备迅速反应与决策能力，已然成为企业致胜关键。尤其是在全球供应链中，但在利润不断被压缩的今日，竞争优势就必须基奠在独特且优化的「企业流程(Business Process) 」上，如何创新策略流程及有效率的贯彻流程执行，将是企业的决胜关键。