确保ERP实施成功的四个关键因素

国内著名的ERP专家陈启申教授这样描述过ERP实施：“想成功，就要规范实施流，‘知理、知己、知彼、知用’是流程的要点”。经过正航T9&NBS的实施之后，对这四个要点，笔者谈谈感想。

知理：

ERP实施顾问要做到“知其然，亦知其所以然”，不仅要知道“这么做是对的”，还要知道“为什么这么做”，这对ERP实施顾问素质的要求是极高的。

1、首先要对ERP理论有宏观的认识。就现在国内ERP实施顾问的情况而言，许多顾问并不是一开始就钻研信息化系统，更多的是由某些相关领域的专业人才发展成的，为了加深专业度，必须建立自己的知识体系。

2、对物流、资金流、信息流集成的认识。对于较大的ERP项目，很多时候不是一蹴而就，整个项目要进行分解分步。如果对于物流与资金流信息的集成不是很了解，项目就会“失焦”。也是目前顾问在ERP实施会遇到的一个主要的“盲点”。我并不赞成“以财务为核心”这种说法，但是在ERP实施过程中，遇到问题，不从财务成本的角度去分析，得到的解决方案也是片面的。

3、对供应链与协同商务集成的认识。如果说“计划生产复杂、财务成本困难”，无疑“供应链最灵活”。对于企业而言，沟通和实时的应变是对供应链的基本需求，当然，对于这点，不只对内部要求反应要快，对于外部集成的信息平台也有极高的要求。没有好的工具，再高深的ERP实施顾问也无处发力。

ERP实施需要知理、知己、知彼、知用

4、对全员工程的认识。ERP实施最重要的一项工作——沟通，要让全员都积极的参加到项目中来。建立有效的沟通机制，会促进整个项目的进度，甚至一些难题都迎刃而解。要明确的是：一把手工程是ERP成败的决定因素。让一把手一定要先担起责任，能做到一把手自己用系统、自己抓项目，就是一把手工程成功的标志。

知己：

对于ERP实施顾问来说，对自己实施的工具要十分的了解，这也是最基本的要求。不只要知道“可不可以这样做”，还要知道“这样做对项目有什么影响”。很多时候不能只因为客户的一点需求而影响整个方案。如果“客户要什么，就给什么”，不能理性的进行分析，项目很快就会无疾而终，顾问们甚至不知道自己错在哪里。

知彼：

对企业有个清晰的认识，可以降低ERP实施的风险。对于企业的认识最基本需要做到以下几点：

1、企业特性。大到行业的特点、行业内的地位、企业的组织、规模，小到生产特性、工艺特点，事无巨细都应了解清楚，有助于ERP项目的规划。

2、需求分析。若有需求要先分析因果，了解局部需求和全局需求的关系。看待需求可以从三个方向考虑：输入，对需求来源进行分析；输出，对需求的结果进行分析；影响，对需求会造成什么影响，又受什么因素影响进行分析。

3、目标达成。从根本上了解企业上信息化的原因，实施项目后是否达到预期投资效益，做到开源节流。管理层对于收益投入的数字是极其敏感的，ERP实施过程中要多次总结反馈，让管理层掌握项目进度，争取做好一把手工程。

知用：

ERP实施过程中，最关键的一个环节，就是知道怎么应用，这要取决于两个方面：

1、ERP系统本身。ERP实施顾问需要对应用的信息化工具有一定的熟悉度，并且灵活运用，这就要建立在“知己”之上。对于企业灵活的业务流程，如何分解、如何重组才能用信息化落地，这点至关重要，一味的钻牛角尖会拖延项目进度，也会给企业方造成冗余的工作量。

2、人才。“ERP的效益是人用出来的”，这句话指的就是若ERP系统没有人去运用，真正去落地，系统也只是一连串的代码而已，不能给企业带来任何效益，可见“人”是整个ERP实施成功的核心之一。成功上线之后，要真正达到企业战略目标，还有很多工作需要人来完成。如何高效的切换应用，巩固提高，真正达到“上线成功”，都需要依靠“人”。例如：采购人员是1天发现采购价的问题，还是3天内发现问题，结果就截然不同，这就是人为因素。

ERP实施顾问通过对“知理、知己、知彼、知用”四个点的把控，给ERP实施上线做了很好的奠基，是确保ERP“上线成功”的关键因素。