争夺顾客，一场走心的“战争”

21世纪的市场是买方市场，21世纪的时代是大数据的时代。

谁能赢得顾客的心，谁就能得到市场，得到利润。所以说，争夺顾客是一场没有硝烟的战争，是一场走心的战争。

目前，市场大部分的零售都推出了会员制，就是为了让顾客感受到自身的重要性以及零售店对顾客的重视程度，让顾客成为会员，让会员成为粉丝。

然而仅仅通过会员制，给予顾客一定的优惠，就能捕获顾客那颗捉摸不定的心吗？答案是否定的，随着科技的进步，各种营销模式以及各种手机APP和扫码优惠的活动层出不穷，如何做好会员管理是一个需要深度思考的问题。随着互联网+时代的到来，数据化的信息和O2O的发展模式，会员管理系统的重要性也得到更多企业的关注。

要分析会员的需求和市场，就必须对会员的消费数据进行分析，抓取有效的信息，总结会员的消费习惯和需求。通过会员管理系统，企业可以记录所有会员的资料和消费数据，通过对大数据的分析，了解会员的兴趣爱好和消费需求等，会员管理系统可以针对会员的需求，为其提供个性化的服务，会员管理系统还可以为企业未来的发展方向和产品定位提供可靠有利的市场数据，是企业发展中一个强劲有力的工具。

市场在变，会员的心也在变，如何利用会员管理系统才能抓住会员的心呢？

一、打造完善的网络会员管理系统

根据会员等级的不同以及市场需求的不同，打造完善的会员管理系统。利用互联网的技术支持，建立网络会员制，摈弃以往会员卡制所带来的不便，并注重情感交流，而不是一味营销，让顾客产生反感，而是可以通过图文并茂，生动有趣的故事或者最新的新闻来进行营销和提高顾客的兴趣。同时使用绑定微信公众号或者手机APP让顾客实时了解自己的会员积分情况和企业的促销活动。

二、区别对待，提高姿态

消费金额或者消费次数的不同，会员的等级也就不一样，会员等级越高的顾客希望自己所享受的优惠和服务越好，这同时也是会员营销中商家所能抓住会员的一个吸引力。根据不同的会员等级，提供贴心的服务和个性化的营销方案以及不一样的福利待遇，让会员感受到自己在商家中所享受到的服务和关注，像是被捧在手心的公主或者是被高度认可的王子。

三、聚焦市场，成为霸道总裁

通过分析顾客的消费信息和数据，总结顾客的消费习惯和市场需求，根据不同的顾客需求提供不同营销策略，可以根据最新的市场导向结合最潮流的影视题材抓住顾客的心，让顾客成为你的忠实粉丝。《来自星星的你》火了气垫BB，《想你》火了想你色咬唇妆，若想要抓住女顾客的心，欧巴魄力不能少。

四、客情维护很重要

开发新客户的成本是维护老客户成本的6倍，企业80%的利润来源于20%老客户的重复购买。而持续的保有老客户就成了企业生存发展的重要保证。而会员制的存在就是为了维护老顾客和吸引新顾客的一种重要方式，真诚以待，时刻为顾客着想、任劳任怨的傻驴精神总是可以感动会员那颗傲娇的心。会员管理系统的各种会员信息库和会员报表等可以帮助企业更全面和深入地了解顾客的需求，抓住会员的心，留住会员。

只有了解会员的需求并且结合自身的优势和资源才能做到抓住会员的心，让会员感受到自己的与众不同，有一种VIP的高姿态，才能忠实于商家。运用会员管理系统，更全面地分析会员的购买心理和产品需求，才能做到全面满足会员的个性化需求。