零售管理特殊作业解决方案

零售店和我们每天的生活息息相关，可以说我们的衣食住行都与零售店紧密联系在一起。而零售的形式都有哪些？常见的有百货商场、专卖店、超市、便利店、连锁店、折扣店、网络销售、自动售货等形式。

    当这些零售形式达到一定规模后都需要借助信息化手段进行管理。其中，信息化的主要方向为库存、成本、帐款三个方面。市面上有许多的零售管理软件，但是直接展示在最终消费者面前的只有其中一小部分，那就是POS系统。

消费者到商场、专卖店、超市此类零售店里面消费后，最终一定要进行结算，POS系统会计算出消费者当次消费的金额是多少，享受的折扣是多少，是否是本店的VIP等信息，这些是通过我们的零售管理系统统一管理的。如上所述，对于消费者最正常的消费交易在零售管理系统中会涉及到多个方面，比如：会员、促销方案、结算方式、产品资料、批号等等。

众所周知，零售端的数据是辅助企业管理者进行商品销售分析、利润分析、成本分析等作业的重要数据来源。而这些数据都需要通过零售管理系统获取。而零售管理系统在实施时都有哪些难点？针对这些难点解决方案又是什么？

笔者根据实施的项目，总结以下2种特殊管理需求进行详细说明：

1、客欠管理：

客欠在零售管理中是一个比较特殊的作业流程，在眼镜专卖店中是比较常见的一种业务模式。所谓客欠就是消费者购买眼镜，在经过验光、配镜环节后需要请加工师傅根据配镜的信息进行打磨，这个过程需要一定的时间，此时商家一般会要求客户先付一部分订金，取镜时再付完尾款。“一手交钱一手交货”是眼镜行业的销售特性。眼镜零售商考虑设备成本不会在每个门店都有安排加工师和设备，所以在比较集中的区域配备一个加工室，因此必然会有客欠情况存在，那么这个需求又用什么方案处理呢？

其实这个需求和我们ERP管理中的预收是同一个业态，在正航的零售管理系统中开放预收款单的功能，当发生客欠业务时，用户先新增预收款单，预收款单记录了客户购买的商品明细，同时记录单价、数量、金额、预收比例和客欠金额（尾款）。消费者付定金时打开POS结算界面，从POS结算界面载入预收款单，第一次载入的是预收金额进行结算，等客户取镜还款时再次载入预收款单，此次载入的是尾款进行结算。结算后预收款单的收款状态切为完成，此单交易完成，备查。

2、会员共享管理：

会员制度在连锁经营的零售店、商超或者连锁服务业中是留住客户的重要手段之一。连锁店往往使用以下这2种会员制度：A)根据消费金额进行换算，赠予一定的积分，在以后的消费中可以使用积分兑换现金；B)给会员卡充值，充值后再给予一定的折扣，例如：美容美发行业。有些商家希望会员在所有门店中都能通用，以便让营业员能直接查看会员的消费记录，判断会员的消费水平进行推销。

对于上述需求，现在很多零售商考虑人员流动性，不会将所有会员的查看权限都下放到门店，这个是出于资料安全考虑，怎么解决？

针对此需求在二四六天天免费见科的零售管理系统中提供了人性化的管理功能，每家门店可以查看本门店创建的会员资料，其他门店创建的会员资料无法直接查询。当消费者到非创建会员资料的门店进行消费时，工作人员会请消费者提供他们的会员卡号或者其他关键信息，并在零售管理系统中输入关键信息后进行查询，直接从服务器调取该会员数据。顾问在规划时直接用会员的手机号作为关键信息，所以不管会员到哪个门店，只要提供手机号都可以通过零售管理系统查到此会员的相应数据。