零售会员管理系统提升顾客N次消费

一波促销短信来袭：

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   双十一，圣诞，元旦…再到38女神节，每每有个节日到来，手机就会不断遭受到商家的短信轰炸。

小言（资深网购达人）感叹一声：“现如今手机短信已然是为商家而设，可这些都不是我要的。”拿起手机，刷了一下，全选，删除！

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小言不由乐了，“上个月的充45元减2块钱的券，正是我需要的；这个月的免运费券，买个唇膏就可不用凑单咯…….”一边下着单一边想着下个月的会员专属礼包还会有啥惊喜。

楼下水果店的老板娘，昨儿给小言发了条微信，“小言，你喜欢吃的樱桃到货了，店里准备针对会员做新品促销，打八折哦，要的话赶紧下来提货”，这一来，小言又得乐呵呵的奔到楼下买买买……

商家们精心编制出的促销短信能否真正促进顾客消费？这边需要打个问号。

无论是互联网+时代的线上会员管理，还是传统行业线下的会员管理，for会员需求而推送的促销活动带来的二次消费、三次消费、N次消费，让商家销售额成倍增长。

那么如何准确得到会员个性化需求？这就需要会员管理系统的数据和分析支持。

一、会员管理系统化的必要性

对于零售行业，为了创造更多利润，商家会通过各种途径（如：加入会员送礼品、送积分、送券等各种送送送…）增加会员数量，以更好的增加销售额来实现目标。随着会员量的不断增加，就需要对顾客的消费习惯、消费能力等指标进行分级，管理顾客的会员级别，对不同消费分级的会员推送不同的活动信息；或对会员消费的品类进行分析，提取出每位会员的消费特点，比如李大妈喜欢买奶粉，马大爷喜欢买电子设备、吃货小言喜欢买坚果等等。再根据消费的频率，大致推算出他们消费的周期，预计出下一次可能消费的时间点，会员管理系统自动提前将品类促销活动通过短信、微信、邮箱等方式推送给会员，如某时间点的奶粉价格及促销信息通过短信、微信等方式推送给李大妈，将某时间点的电子设备促销信息推送给马大爷，将某时间点的坚果促销活动推送给小言等。如果会员管理系统有加入商业智能、数据挖掘分析，那么实现会员管理系统智能化的肯定不止这些。

二、会员忠诚度管理

会员管理系统的目的，除了管理会员资料，还有一个重要方面——会员忠诚度的管理。

有数据统计：发现一个新顾客的成本是挽留一个老顾客的3~10倍。

为了提升品牌已有会员的忠诚度，零售商家会推出一系列会员活动，如：

▪积分体系：根据会员的消费情况，赠送积分（如京东的京币、天猫的积分）；通过积分绑定可兑换权益，实现品牌内消费闭环等。

▪会员的归集：会员级别依会员积分在一定时间周期（自然年或周年制）进行升降；依不同会员级别进行专属礼包的发送，切合顾客的消费需求。

▪对会员顾客进行权益、活动等方面告知。

……

提升品牌已拥有会员顾客的忠诚度，实现会员顾客在品牌内的消费闭环，并在此基础上减少获取新顾客的成本。会员管理系统运行的时间越长久，积分体系越稳定，会员营销越有针对性，顾客服务做得越好，对顾客的持续消费，减少顾客流失，提升企业的盈利就越有帮助。