ERP售后服务与客户满意度

ERP销售通路越来越多元，产品差异化越来越小，ERP售后服务成为突显客户满意度价值的标准。换句话说，随着市场经济的变化，我们已经生活在“服务经济”的时代，每个人都在享受别人的服务，也在为他人服务。人们经常听到这样的标语，良好的态度，良好的服务，却体会不出价值，事实上，ERP售后服务有着与众不同的专业、深刻的内涵，密切的联系及规章制度的执行。规章制度是一个标准的客户服务模式，而服务是通过特定的手段实施制度的有效落地，二者相辅相成，相互依存，缺一不可。

ERP售后服务是什么？

ERP售后服务提供商向客户提供咨询，产品测试，培训，产品维护和升级等服务。服务质量评价的标准是客户满意度。

一般确认ERP软件公司后，ERP软件公司跟客户配合，整理基本资料，组成项目小组，展开部门调查研究，确认实际需求，举办项目小组会议，沟通协调各部门，提出最适合的解决方案。

ERP售后服务的重要性

ERP售后服务是营销的最终过程，也涉及销售，这是一个长期经营互动的关系。我们应该树立这样的标准，产品销售，如果承诺的服务是不完整的，它可以说是未完成销售。一旦售后服务非常好，也意味着客户满意度高，理所当然是挑选ERP软件公司的首要关键。对于ERP软件公司而言，未来的营销是所谓的“好的开始是成功的一半”。

ERP售后服务可以开源节流，为已购买产品增值。一般消费品销售出去，一般也有保修、保修期。企业不断发展，根据市场快速变迁，管理也需跟着调整，良好的服务机制不但可以延续企业寿命，不被打败，还可以节省成本。当然，如果产品存在多个服务供应商的竞争，如何保持和获得这部分增值利润，很大程度上取决于该公司的客户服务质量，像是正航创立的“安心服务”专线。

ERP售后服务包括那些内容？

ERP的安装实施，如果有不符合实际应用情况时，将会议决定替代方案或直接二次开发，培训，咨询服务等。ERP仍存在许多隐性服务，二四六天天免费见科为达到“安心服务”的成果，服务部门经常开会，讨论客户需求变化，跨部门协调企划，使研发团队写出更符合客户需求的ERP。

ERP售后服务的效益

ERP售后服务过程中，进一步了解客户更多的讯息。事实上，售后服务更像是客户的深入调查，正航“安心服务”人员都特别珍惜这些机会，通过服务为企业提供更多管理方法。

ERP售后服务，可以进一步增进双方感情，为下一阶段合作打基础。一个“安心服务”的服务人员，能给客户留下深刻印象，建立不同类型的客户，保持良好关系，甚至成为朋友，提升客户忠诚度。当然，这需要技术能力、良好的职业道德和沟通表达技巧训练。

ERP售后服务是为公司赢得声誉的关键。经常听到，尽管费用较高，但却有良好的产品服务，与廉价但服务质量没保障两者相比，大多数人仍愿意选择前者。市场的成绩已经证明，正航安心服务累积多年ERP售后服务积累高信誉及评价。