非标自动化设备企业如何提升售后管理水平？

随着市场竞争日益白日化，售后服务已经演变成为很多企业展开差异化竞争的重要手段。非标自动化设备厂商面对不同需求、不同距离的客户群体，如果售后成本维护过高，企业便无利润空间，会影响公司企业形象，竞争力下降。售后服务虽然是企业销售最后一历程，但做不好往往会造成功亏一篑。那么，非标自动化设备企业如何提升售后管理水平？

针对非标设备行业售后服务问题，正航erp售后管理软件提供系统化的管理解决方案，从服务进度、服务回返、催款提醒等方面，全面保障非标设备企业售后服务体系，提升客户满意度，降低企业售后成本。

服务进度追踪

通过系统提供的记录单，企业可以查看客户详细的维修报表，不仅为企业节约大量的时间、资金、人力、物力等，更重要的是正航售后服务管理软件的实时可控，可以有效地保证产品质量和售后服务质量，建立市场口碑和品牌形象，更好开拓市场。

售后服务回访

售后服务人员回报完工后，系统会自动发送服务评价；如果客户没有进行评价，下一次报修时，系统会再次发送服务评价的链接，评价后才允许报修。企业可以高效准确地完成客户满意度调查收集，全面分析并改善客户售后体验，提升客户满意度。

售后催款提醒

针对售后服务过程中，客户数量多，客户服务金额零散，很容易出现忘记收款导致坏账的情况，在指定派工单发放任务时，正航售后服务管理软件会自动发送报修的应收款项，以便售后服务工程师收款，加快账款回收。

资源负荷管理

正航售后服务管理软件支持出发、签到、签退进行打卡的功能，协助记录售后服务工程师的行动轨迹，计算出有效工时，判断全国各地售后服务人员的工作负荷情况，合理分配资源，降低企业售后服务人力成本。