66万奔驰漏油？品质才是企业的根本！

西安奔驰女车主维权事件

最近，西安4S店一位奔驰车主盘腿坐在奔驰车引擎盖上哭诉维权的事件就引发了公众热议。女事主花66万购买奔驰，还没开出4S店门就漏油。起初4S店答应退换，但最后却变成了依据相关三包政策，给予免费更换发动机，这样的处理方式引发起车主的极度不满！后来该事件持续发酵，涉事4S店已被暂停销售运营。

奔驰事件很快得出结果，但对于奔驰来讲，此事件带给其的负面影响可能会持续很久，其糟糕的售后服务会被消费者经常诟病，而更为严重的后果是，一向以品质著称的奔驰车，在消费者的眼里，其形象将大打折扣，人们不禁会想：“这么贵的车，品质也无法保证，那我们还敢去买它的车吗？”

反思

前不久波音客机事件，如今奔驰新车漏油，都是因为产品品质问题造成的。波音公司成立于1916年，至今103年。奔驰公司成立于 1871 年，至今148年。公司树立自己的品牌花费了上百年，但砸掉自己的牌子，将自己推向风口浪尖上却只在一夕之间。由此可见，品质对于企业的长远发展有着极其重要的影响，做好品质需要企业里的每一位员工共同努力。意识影响行为，所以每个企业首先需要树立正确的品质意识！

聚焦品质

品质质量管理关键在于提高人的品质质量意识。作为企业的员工，必须具有这种提高产品品质的决心和愿望，也就是要求企业的全体员工树立良好的品质意识。那么，怎样才能树立良好的品质意识？

1、树立品质是企业命脉意识

要全员认识到：产品的品质不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去了利润来源，时间长了，企业就会倒闭，随之而来的就是员工失业。因此要“居安思危”，要把产品品质做得更好。

2、树立品质的客户意识

一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是产品的消费者，这样，在工作当中就会自觉把工作做好。大家都把工作做好了，产品品质才会有保证。

3、树立品质的客户预防意识

“产品的品质是生产出来的、设计出来，不是靠检验出来的，第一次就要把事情做好。”这不是一句口号，这体现了产品品质的预防性，如果品质不从源头控制，就很难控制产品品质。即使投入大量的检验人力去把关，生产时由于没有从源头控制，而产生大量次品甚至废品。

4、树立品质的程序意识

品质管理是全过程的，要求全体人员严格按照工作程序去执行。不按工作程序，出错的机会就会增多，产品的质量也就无法保证。

5、树立品质的责任意识

美国质量管理专家朱兰博士认为，质量问题80%出于管理层，只有20%起源于员工，也就是说，管理者可控缺陷占80%，操作者可控缺陷一般小于20%。

品质管理过程中对操作者的要求：

A.操作者知道他怎么做和为什么要这样做；

B.操作者知道他生产出来的产品是否符合规范的要求；

C.操作者知道他生产出来的产品不符合规格，将会产生什么后果；

D.操作者具备对异常情况进行正确处理的能力。

以上四点需要管理者对操作者的教育培训，因此对下属的教育培训是管理者最重要的责任。

6、树立品质的持续发送意识

品质没有最好，只有更好，品质改善是一个持续的、循环的、不断完善的过程，遵循PDCA模式，只有这样，产品品质才会不断提升，企业才会不断取胜于市场。

7、树立品质的成本意识

品质与成本息息相关，品质做得好，可以将产品的成本降到最低；如果产品的品质不好，经常遭到客户退货投诉，那么成本将会很高。在生产时，各工序各环节要严格按照客户的标准去做，这样企业才会最大限度地降低成本，提高市场竞争优势。

8、树立品质的教育意识

伴随着时代发展，品质管理理念在不断更新，需要不断学习，成功的企业将属于那些学习型企业。加强内部培训，提高全员工作意识及能力，将会使企业欣欣向荣，日新月异。所以说，“品质始于教育，终于教育。”